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雷锋精神在地铁,服务首善为乘客

日期:2019-03-06      来源:申博_北京朝阳区志愿者联盟      点击:1403

2志愿者服务中

3志愿者服务中

  志愿者服务中

1志愿者合影

  部分志愿者合影

  2019年3月5日是北京地铁10号线巴沟站区“学雷锋志愿服务岗”创建一周年的日子,它的设立无论在配合车站服务广大乘客,还是在协助站区保障安全运营方面,都发挥着重要的作用。一年来,队员们参加活动共计1669人次,大家用自己热情的态度、默默的奉献、辛勤的付出,诠释着历久弥新的“雷锋精神”。

  10号线巴沟站区“学雷锋志愿服务岗”设在巴沟站西厅,参加服务的队员全部来自北京地铁运营三分公司平安地铁志愿者巴沟站区中队生命缘志愿服务分队。平安地铁志愿服务是北京市地铁运营有限公司以中央指示精神及市政府工作目标为指导,以多方共同参与的综合治理理念和“以专为主,专群结合,群防群治”的工作格局为基础,通过信息化管理手段和新媒体宣传渠道,将无组织的乘客群体组织化,团结起来共同参与到志愿服务中来的有效措施,是提高地铁公共安全防控效果的重要方法。工作格局决定活动定位,进而影响思想高度,平安地铁志愿者巴沟站区中队也正是从维护首都共公共安全的大局出发,结合地铁实际,充分发扬雷锋精神和志愿精神,组织了许多独具地铁特色的学雷锋志愿服务活动。

  从“五一”节日到“暑期、从”“国庆”假期到“春节”、从“全国两会”到“桃花节”城市运行保障,再到“中非合作论坛”服务保障……,创建一年来,雷锋岗的队员们用实际行动用心诠释着“全心全意为人民服务,无私奉献”的雷锋精神。每个阶段的志愿服务活动都有这样或那样的感人故事,但在众多保障活动中,最让人难忘的要数“红叶节”运输保障服务活动。

  北京地铁10号线“红叶节”运输保障时期是每年的10月中旬至11月上旬,在此期间,由于西郊线运力不足,不能及时将巴沟出站的换乘客流运送走,加之换乘大厅及分流通道空间十分有限,使地铁面临着巨大的客运组织压力,迫切需要客流疏导人员,也正是在这样的背景下,雷锋岗的队员们自发地参加每周六、日的志愿服务活动。活动中,大家以雷锋岗岗亭为中心向周边辐射,通过温馨提示、协助限流、危险劝阻、回答问询、救助乘客等行为,配合地铁车站加强客运组织,并形成了分工明确、服务规范的学雷锋志愿服务客流疏导团队。

  客流疏导是一件非常辛苦的志愿活动,“请您提前掏出票卡,右手持卡”、“请您注意脚下台阶”、“请您扶好站稳”,这样的话语往往要说成百上千遍,有的志愿者半天服务下来嗓子都喊哑了,但依然继续报名之后的志愿活动。“帮助残疾乘客进站乘车”、“救助走失的小朋友找寻父母”……,一幅幅感人的画面温暖了整个车站。从闸机到自助机具,再到扶梯和车站出入口,总能看到这一抹“志愿蓝”的色彩。由于旅游客流持续时间长,大家常常工作整整一个上午都顾不上喝一口水、去一次厕所,但他们依然面带微笑、动作标准地为乘客服务;因为客流疏导风险高,大家往往连续几个小时都不肯离开点位、去一旁休息,却仍旧沉着冷静、不折不扣地执行着规定的服务要求。这些可爱的队员们,之所以能做到这些,是因为他们对确保地铁公共安全有着充分的思想认知,对保障广大乘客安全出行有着特殊的安全责任,对新时代雷锋精神有着难能可贵的内心坚守,他们的志愿行为无愧于雷锋岗志愿服务誓词———学习雷锋,从我做起,从现在做起,从身边每一件小事做起,对待乘客要像春天般温暖,对待学习要像螺丝钉一样不断钻研,尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会。弘扬雷锋精神,为共建和谐社会贡献力量。

  下一步,10号线巴沟站区“学雷锋志愿服务岗”还将继续加大宣传力度,弘扬雷锋精神;做好志愿服务知识培训,提升服务水平,创新活动内容,丰富活动内涵,让雷锋精神在地铁车站焕发出更加勃勃的生命力。

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